DEVOLUCION O CAMBIO DE UN PRODUCTO
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros productos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para realizar un cambio o devolución, envíenos un e-mail a soporte@modaurbanfashion.com, o llámenos al 615154307, o al 962381759 en horario comercial.
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- Todos estos artículos tendrán derecho a devolución pero los gastos de envío y devolución irán a cargo del comprador. Si al recibir su pedido, observa DESPERFECTOS achacables al TRANSPORTE, hágalo constar detalladamente en el albarán de reparto y notifíquelo inmediatamente a puntomujer.com. No se admiten reclamaciones por este motivo pasadas 24 horas desde la recepción de su pedido.
COMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Sólo tiene que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Los gastos de envío ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, puntomujer.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto: Si efectúa el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito. Si efectuó el pago contra reembolso, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. Nota: Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 20 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente. En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán a cargo de puntomujer.com. Tenga en cuenta que puntomujer.com no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier devolución o cambio póngase en contacto con nosotros.